O principal papel do mediador é de facilitador elucidando as causas do conflito oferecendo um ambiente amistoso e uma comunicação eficaz e respeitosa.
Em relação a cada contrato, seja nominado ou inominado, essa vontade é específica, segundo a função econômica que as partes pretendem alcançar na sua celebração.
A legislação foi criada para reduzir o número de novas ações que tramitam na Justiça. Pesquisadores estimam que o método solucionou até 70{a4f8a71b00a362fe783efaee2cc21387aa5432e92317eff02e67e5d7b08d4623} dos novos processos abertos no Judiciário.
Em 2016, a mediação e alguns outros mecanismos passaram de promessa à realidade (normativa e prática).